Uyarı sistemi nasıl çalışır?
Rota başladığında her durak arası için trafik verisine dayalı beklenen süre hesaplanır. Sürücü ilerledikçe gerçekleşen süre bu beklentiyle oranlanır ve her araç panelde renk koduyla izlenir:
- Yeşil — normal seyir: gerçekleşen süre beklenenin 1,5 katının altında.
- Turuncu — gecikme: süre beklenenin 1,5 – 2 katı arasında; takibe alın.
- Kırmızı — sapma: süre beklenenin 2 katını aştı veya araç rotadan ayrıldı; müdahale gerekir.
Proaktif operasyon yönetimi
Geleneksel akışta gecikmeyi ilk fark eden müşteridir ve süreç bir şikayet telefonuyla başlar. Uyarı sistemiyle akış tersine döner: paneldeki turuncu/kırmızı işareti gören operasyon sorumlusu sürücüyü arar, gerekirse müşteriyi önden bilgilendirir veya teslimatı başka araca aktarır.
Hangi durumlar uyarı üretir?
- Durak arası sürenin beklenenin üzerine çıkması (trafik, arıza, uzun mola).
- Aracın planlanan rotanın dışına çıkması.
- Son teslim saati yaklaşan siparişin riske girmesi.
Sonuç: daha az şikayet, daha çok güven
Gecikmeler tamamen yok edilemez; ama önceden görülen ve yönetilen gecikme, müşteri gözünde profesyonellik işaretidir. Uyarı geçmişi raporlara da işlenir — hangi bölge ve saat aralıklarında gecikme yoğunlaşıyor, veriyle görürsünüz.