Servis takibi neden ayrı bir modül?
Teslimat 'paketi bırak, onayla' akışıdır; servis işi ise yerinde yapılan ve içeriği işten işe değişen bir çalışmadır. Aynı ekranda aynı kayıt tipiyle yönetilmeye çalışıldığında ne yapılacağı sürücünün aklında ya da telefon mesajlarında kalır. Rotiva servis modülü, her servis kaydına yapılacak işlerin madde listesini ekler: 'Aparat montajı yapılacak', 'Filtre temizlenecek' gibi.
Servis kayıtları teslimat havuzuyla aynı rota ve GPS altyapısını kullanır; personel navigasyonla gider, konum doğrulamasıyla tamamlar. Raporlarda ise teslimat metriklerine karışmaz — ayrı bir servis raporu bölümünde izlenir.
Sahada tek dokunuşla tamamlama
Personel servise vardığında onay ekranında iş maddelerini görür. Her maddeye tek dokunuş 'Yapıldı' işareti koyar; gerekirse maddenin yanına kısa bir cevap yazar ('2 aparat değişti' gibi) ve fotoğraf ekler. Tüm maddeler işaretlenmeden kayıt 'tamamlandı' olarak kapatılamaz — yapılamayan iş varsa eksik ya da tamamlanamadı olarak dürüstçe kayda geçer.
İsteğe bağlı müşteri SMS'i
Personel isterse tamamlama sırasında müşteriye SMS gönderilmesini seçebilir: nota yazdığı özet, firmanın servis SMS şablonuyla müşteriye iletilir. Seçim tamamen personeldedir; gereksiz mesaj trafiği oluşmaz.
Ekip ayrımı: sevkiyat ve servis personeli
- Her personel için görev alanı seçilir: yalnız sevkiyat, yalnız servis ya da her ikisi.
- Servis personeli havuzda yalnızca servis kayıtlarını görür; sevkiyat akışı sadeleşir.
- Her ikisini yapan personel karma rota kurabilir: teslimat + servis aynı günde.
- Müşteri kartında geçmiş servisler görünür; tekrar ziyarette önceki işler elde olur.