“Siparişim nerede?” aramaları neden biter?
Teslimat gününde gelen aramaların büyük kısmı tek bir sorudur: sipariş nerede? Otomatik bildirimlerle müşteri bu bilgiyi sormadan alır — sipariş araca yüklenip yola çıktığında “yolda”, sürücü GPS doğrulamalı onay verdiğinde “teslim edildi” mesajı gider.
Hangi anlarda bildirim gönderilir?
- Yola çıktı — sipariş sürücünün aktif rotasına girdiğinde.
- Teslim edildi — sürücü teslimatı GPS doğrulamalı onayladığında.
Şablonlar sizin kontrolünüzde
Mesaj metinleri sabit değildir; panelden firma adınız, ton ve içerikle kendi şablonlarınızı yazarsınız. SMS mi WhatsApp mı kullanılacağını da operasyonunuza göre seçersiniz.
Kazançlar
- Telefon trafiğinde belirgin azalma — ekip asıl işine odaklanır.
- Müşteri deneyiminde kurumsal görüntü: kargo firması standardında bilgilendirme.
- Teslimat kanıtıyla eşleşen bildirim — itiraz durumunda tutarlı kayıt.