“Siparişim nerede?” aramaları neden biter?
Teslimat gününde gelen aramaların büyük kısmı tek bir sorudur: sipariş nerede? Otomatik bildirimlerle müşteri bu bilgiyi sormadan alır — sipariş araca yüklenip yola çıktığında “yolda”, sürücü GPS doğrulamalı onay verdiğinde “teslim edildi” mesajı gider.
Canlı takip sayfası: kalan durak ve tahmini süre
Bildirim mesajındaki takip linkine tıklayan müşteriniz, kargo firmalarındaki gibi canlı bir takip sayfası görür: “3 durak kaldı · yaklaşık 35 dk”. Sayfa kendini otomatik günceller; sıra müşteriye geldiğinde “sıradaki durak sizsiniz” der, teslimattan sonra teşekkür ekranına döner ve birkaç gün içinde otomatik kapanır.
Sayfada adres, isim veya sürücü konumu paylaşılmaz — yalnızca firmanızın adı ve sipariş durumu görünür. Uygulama indirmek ya da üye olmak gerekmez.
Örnek takip sayfasını görünWhatsApp'ta “siparişim nerede?” botu
WhatsApp kanalını açan firmaların müşterileri, Rotiva'nın resmî WhatsApp hattına yazarak sipariş durumunu 7/24 sorgulayabilir: hazırlanan, dağıtımdaki ve teslim edilen siparişler otomatik cevaplanır, dağıtımdaki sipariş için canlı takip linki gönderilir. Bunun için işletmenizin ek bir abonelik veya kurulum yapması gerekmez.
Hangi anlarda bildirim gönderilir?
- Dağıtıma çıktı — sürücü sürüşe başladığında rotadaki müşterilere.
- Teslim edildi — sürücü teslimatı GPS doğrulamalı onayladığında.
- Kargoya verildi — kargo/ambar gönderilerinde takip numarasıyla.
Şablonlar sizin kontrolünüzde
Mesaj metinleri sabit değildir; panelden firma adınız, ton ve içerikle kendi şablonlarınızı yazarsınız. Takip linkini SMS'e ekleyip eklememek de sizin seçiminizdir. SMS mi WhatsApp mı kullanılacağını operasyonunuza göre belirlersiniz.
Kazançlar
- Telefon trafiğinde belirgin azalma — ekip asıl işine odaklanır.
- Müşteri deneyiminde kurumsal görüntü: kargo firması standardında bilgilendirme ve canlı takip.
- Teslimat kanıtıyla eşleşen bildirim — itiraz durumunda tutarlı kayıt.